弊社は、『生活者購買心理』が専門です。 サイトやブログには、インサイトということばがよく出てきます。 インサイトは<購買のツボ>と読み替えてもらえばわかりやすいと思います。 生活者とは、顧客(すでに買ってくださっている方)と潜在顧客(これから買ってくれるかもしれない方)です。
それはさておき、今日のテーマについてです。 「解消すべき不満と解消しなくて良い不満」こちらは、某メーカーのカスタマーサクセス部門にいらっしゃる方にモデレータ―協会でお話いただいたとき、参加者にもっとも響いたことばです。
2024年インサイト研究会は、年間テーマを「N=1 ナラティブと事実に耳を傾ける」とします。 N=1はひとりに耳を傾けること。 ナラティブとは(自分)語りです。(企業が訴求するのはストーリー) 生活者の語りは、矛盾することも多々あります。それが人間です。
松本です。 インタビューなどの定性調査の結果が 定量的に扱われてしまうことは 多々発生していると思われます。 定量調査は500人に聞きました。 80%がこう答えました。わかりやすいです。 定性調査は、ひとりひとりに深く聴く調査。 間違いは、 6人のグループインタビューを3組実施して(定性調査) たった18人なのに...
松本です。 11月5日(日)京都の「無鄰菴」お茶室で インサイト・ワークショップを開催しました。 会議室を脱出して 秋の京都、しかもお茶室でのワークショップ。 参加の皆さま、とても楽しみに参加いただいたようです。 テーマ(ゴール)は仮に設定したものですが ”某施設へのファッション好き若者の集客”です。 単にアイデア出しをするのではなく...
手の味 · 04日 9月 2023
松本です。 今日はマーケティングやコンシューマー・インサイト、定性調査ではなく 「手の味プロジェクト」のお話です。 弊社は、食に関わる仕事を多くさせていただいていて それだけでなく私自身、食に対する想い入れがもともと強かったのです。 このプロジェクトは、2017年にスタートしました。 <手の味>とは何なのか?...
マーケティング 仕事 · 24日 8月 2023
松本です。 調査にはご存知のように定量調査と定性調査があります。 定量調査は「300人に聞きました」という調査。 まとめ方も簡単で「70%がこう答えました」となります。 定性調査は少ない人数で30分~2時間、じっくり話を聞きます。 では、定性調査はどうまとめれば良いのでしょうか? 答えを言ってしまうと 簡単にまとめてはいけない、のです。...
松本です。 以前のブログでお伝えしていた エスノグラフィー(文化人類学的観察)の会を実施します。 「エスノグラフィー実践会」です。 9月2日(土)午後 有楽町周辺にて。 初めての方もご心配なさらないでください。 筆記具だけお持ちいただければと思います。 記録のための用紙を当日お渡しし、 記入の仕方もご説明します。 私たちスマートフォンに頼りがちで...
エスノグラフィーとは文化人類学。 マーケティング インサイトでは エスノグラフィック調査法とも呼ばれます。
松本です。 私はコンサルタントとして新規事業の案件にあたることがままあります。 (もちろん新規事業だけを扱っているわけではありません...) かつて読んだ本の中で「本当は誰も新規事業のコンサルティングなんかしたくない」 といった一説がありました。 コスト削減コンサルティングならば、ほとんど成功します。 ところが新規事業コンサルティングは成功する確率が低いのです。

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